Три основных причины отклонения вывода
1. Неподтверждённая личность. Если KYC не пройден или документ устарел, финансовый отдел блокирует выплату до повторной верификации.
2. Несовпадение платёжного метода. Казино выводит деньги только на тот же реквизит, что использовался для депозита. Пополнение с карты A и заявка на карту B — 100 % отклонение.
3. Нарушение бонусных условий. Незакрытый вейджер, превышение лимита ставки или попытка вывести бонусные средства до отыгрыша вызывает авто‑отказ.
Сколько длится ручная проверка
Среднее время одобрения — от 15 минут до 12 часов по Алматы. Однако в периоды крупных турниров и праздников очередь растягивается до 48 часов. Если заявка висит дольше 24 часов, проверьте почту: возможно, служба безопасности запросила дополнительный документ.
Чек‑лист перед подачей заявки
- Паспорт и селфи одобрены (зеленая галочка в кабинете).
- Вейджер всех активных бонусов равен 0 %.
- Баланс после вывода не уйдёт в отрицательные значения.
- Карта или кошелёк совпадают с последним депозитом.
- Сумма заявки выше минимального порога (500 ₸ для карт, 200 ₸ для кошельков).
Почему «В работе» дольше 12 часов
Статус «В работе» означает, что операция передана платёжному провайдеру. На банковских картах деньги резервируются мгновенно, но списание отражается выписке через систему межбанковского клиринга — она запускается 3–4 раза в сутки. Если выплата пришлась на ночь пятницы, фактическое зачисление возможно только в понедельник.
Алгоритм действий при отклонении
Шаг 1. Откройте историю транзакций: там указан код причины (KYC_FAIL, BONUS_ACTIVE, AML_CHECK).
Шаг 2. Загрузите запрошенные документы или отмените бонусы.
Шаг 3. Отправьте заявку повторно и зафиксируйте номер тикета.
Шаг 4. Если второй раз отклонено — обратитесь в чат, укажите оба номера тикета.
Скрытые факторы задержки
- Использование VPN — автоматический запрос повторной идентификации IP.
- Подозрительная активность — более 50 ставок в Live‑казино за 5 минут.
- Кумулятивный вывод за год превысил 10 000 USD — включается проверка Source of Funds.
FAQ
Можно ли ускорить процесс?
Да. Пройдите повторную верификацию заранее и держите на счёте 1 ₸, чтобы заявка не списала баланс «до нуля» — такие операции обрабатываются быстрее.
Что делать, если банк отклонил перевод?
Спросите у банка причину. Обычно помогает сохранённый чек и повторная заявка на ту же карту.
Можно ли вывести частями?
Да, но каждая транзакция проходит тот же цикл проверки, суммарное время растёт.